羊城晚報(bào)記者 胡廣欣

　　五月天“諾亞方舟十周年進(jìn)化復(fù)刻版”演唱會(huì)廣州站于10月11日、12日、14日、15日、16日在廣東省奧林匹克體育中心體育場(chǎng)連開(kāi)五場(chǎng)，以一場(chǎng)容納3.5萬(wàn)位觀眾計(jì)算，此次演唱會(huì)吸引了17.5萬(wàn)人次前來(lái)觀演。這也是自文化和旅游部、公安部在9月12日頒布大型演出活動(dòng)的門(mén)票強(qiáng)實(shí)名制通知后，廣東省迎來(lái)的第一場(chǎng)體育場(chǎng)級(jí)別的大型演出。

　　強(qiáng)實(shí)名制實(shí)施初期，主辦方、票務(wù)代理公司乃至觀眾都處在摸索和熟悉階段。強(qiáng)實(shí)名制的實(shí)施效果如何？如何保障觀眾權(quán)益？10月15日，記者實(shí)地走訪五月天演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并就近期熱議話題采訪本次演唱會(huì)主辦方華星演藝。

　　確實(shí)已實(shí)名制，但用的仍是紙質(zhì)門(mén)票

　　記者了解到，本次演唱會(huì)用的仍是紙質(zhì)門(mén)票，但是每張紙質(zhì)門(mén)票均已綁定購(gòu)票人的證件信息、姓名和電話號(hào)碼。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)所見(jiàn)，觀眾進(jìn)場(chǎng)要經(jīng)過(guò)三道檢票關(guān)卡：第一道，安保人員對(duì)紙質(zhì)票查驗(yàn)真?zhèn)?；第二道，在人臉識(shí)別公司工作人員的協(xié)助下，觀眾通過(guò)機(jī)器進(jìn)行人、票、證檢查；第三道，由票務(wù)平臺(tái)的工作人員再次檢票，撕下票根。其中，最關(guān)鍵的是第二道關(guān)卡，進(jìn)場(chǎng)時(shí)，觀眾需要通過(guò)機(jī)器進(jìn)行人臉識(shí)別、刷門(mén)票和證件，只有人、票、證合一才可以正常入場(chǎng)。

　　10月15日，記者在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的檢票口看見(jiàn)，如果所持證件和門(mén)票信息不一致，系統(tǒng)將出現(xiàn)“未登記”字樣。網(wǎng)傳“只需持觀演者本人身份證進(jìn)行人臉識(shí)別，就可以拿他人的門(mén)票進(jìn)場(chǎng)”并不屬實(shí)。

　　主辦方和票務(wù)代理公司向記者表示，未來(lái)的演出票務(wù)，將不斷提升技術(shù)，配合實(shí)名制的推廣。門(mén)票上或?qū)⒓由嫌^演者的姓名和身份信息。同時(shí)，對(duì)非法買(mǎi)賣(mài)門(mén)票的人群，票證不一致的人群，將列入監(jiān)管名單，確保演出市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

　　若人、票、證不一致，簽告知書(shū)只是過(guò)渡產(chǎn)物

　　主辦方表示，此次五月天演唱會(huì)是強(qiáng)實(shí)名制實(shí)施后，廣東省內(nèi)首個(gè)體育場(chǎng)級(jí)別的大型演唱會(huì)，考慮到觀眾的實(shí)際情況，對(duì)于個(gè)別證件和門(mén)票信息不一致的觀眾(包括朋友轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓?zhuān)蛘哌z失、被盜、忘記攜帶門(mén)票的觀眾)，票務(wù)公司和主辦方在查驗(yàn)核對(duì)信息后，安排他們簽署強(qiáng)實(shí)名制告知書(shū)，并現(xiàn)場(chǎng)宣講有關(guān)強(qiáng)實(shí)名制的法規(guī)和違反法規(guī)的后果，最后經(jīng)查驗(yàn)核對(duì)通過(guò)后，在工作人員的帶領(lǐng)下安排進(jìn)場(chǎng)觀看。

　　主辦方表示，此次五月天演唱會(huì)吸引了不少省內(nèi)外觀眾前來(lái)觀看。如果“一刀切”，確實(shí)會(huì)有觀眾不僅蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失，感情上也難以接受。因此，在落實(shí)執(zhí)行強(qiáng)實(shí)名制的過(guò)程中，主辦方和相關(guān)部門(mén)，力圖做到既講法度、又有溫度，既有原則性、又有人性關(guān)懷。但是，主辦方強(qiáng)調(diào)，告知書(shū)只是過(guò)渡產(chǎn)物，絕非違反強(qiáng)實(shí)名制的“攻略”和“竅門(mén)”。

　　如何防范有人鉆空子混入場(chǎng)內(nèi)？

　　目前演唱會(huì)場(chǎng)館通用的人臉識(shí)別機(jī)器并未設(shè)置閘門(mén)，觀眾在完成人票證查驗(yàn)后，由檢票員放行。不排除有的檢票員并未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，系統(tǒng)顯示人票證不合一仍放行。

　　主辦方坦承，無(wú)論在經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)上，強(qiáng)實(shí)名制對(duì)主辦方、票務(wù)代理公司乃至觀眾都處于適應(yīng)和摸索的階段，未來(lái)將繼續(xù)改進(jìn)。主辦方將繼續(xù)做好統(tǒng)籌和督促工作，對(duì)參與演唱會(huì)工作的各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)培訓(xùn)，在驗(yàn)票關(guān)卡加強(qiáng)檢票力量和查驗(yàn)的力度，驗(yàn)票、身份信息、人臉識(shí)別各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)持證票信息一致，杜絕假票進(jìn)場(chǎng)。

　　維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 亟須行業(yè)出臺(tái)規(guī)范規(guī)則

　　強(qiáng)實(shí)名制的出臺(tái)意在規(guī)范演出市場(chǎng)，打擊“黃?！背雌钡蛊毙袨椋坏硪环矫?，普通觀眾也陷入退票難、轉(zhuǎn)票難的困境。如何既落實(shí)強(qiáng)實(shí)名制，又保證觀眾作為消費(fèi)者的權(quán)益不被侵犯？

　　主辦方表示，演唱會(huì)門(mén)票作為特殊商品，時(shí)效性非常強(qiáng)。以前是票一售出概不退換，但在強(qiáng)實(shí)名制之下，亟須建立一套新的門(mén)票銷(xiāo)售規(guī)則。目前大部分強(qiáng)實(shí)名制演出的規(guī)則是：購(gòu)票48小時(shí)內(nèi)無(wú)條件退票；48小時(shí)后至演出開(kāi)始前10天到15天，收取一定的退票費(fèi)用；此后停止退票服務(wù)。主辦方表示，規(guī)則需要得到大部分從業(yè)者的遵守，希望中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)能盡早制定一套行業(yè)公認(rèn)的規(guī)則，對(duì)退票方法、時(shí)間和手續(xù)費(fèi)比例進(jìn)行規(guī)范，保障觀眾和主辦方共同的利益。

　　提醒：切勿幫襯黃牛，小心被騙！

　　今年以來(lái)，線下大型演出市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2023-2024年中國(guó)演唱會(huì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》，今年上半年舉辦大型演唱會(huì)的城市中，廣州、上海、北京的場(chǎng)次最多，占比接近總量的四成。

　　熱門(mén)大型演出一票難求。以五月天廣州演唱會(huì)為例，據(jù)票務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反映，全國(guó)近兩百萬(wàn)熱心歌迷熱搶僅有的十幾萬(wàn)張門(mén)票，使得該場(chǎng)演出一時(shí)成為歌迷關(guān)注的熱點(diǎn)。此次五月天廣州演唱會(huì)的主辦方透露，已根據(jù)各級(jí)文旅和公安部門(mén)的指導(dǎo)和要求，堅(jiān)決執(zhí)行演出門(mén)票強(qiáng)實(shí)名制的規(guī)定，將85%以上的門(mén)票放在票務(wù)平臺(tái)公開(kāi)對(duì)外銷(xiāo)售，及時(shí)發(fā)布票務(wù)強(qiáng)實(shí)名公告和退票機(jī)制，并配合票務(wù)代理公司對(duì)觀眾購(gòu)票強(qiáng)實(shí)名制進(jìn)行政策宣傳和引導(dǎo)，幫助觀眾順利購(gòu)買(mǎi)到演出門(mén)票；并通過(guò)公眾號(hào)、自媒體和歌迷團(tuán)體，宣講門(mén)票強(qiáng)實(shí)名制的政策法規(guī)。

　　廣東省文旅廳執(zhí)法處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期已約談大麥、貓眼等相關(guān)票務(wù)平臺(tái)，督促其落實(shí)強(qiáng)實(shí)名制和退票機(jī)制，助力演出市場(chǎng)平穩(wěn)有序發(fā)展。

　　演唱會(huì)門(mén)票供不應(yīng)求，滋生“黃牛”“代搶”等灰色產(chǎn)業(yè)。五月天廣州演唱會(huì)主辦方表示，為了打擊“黃?！?、維持場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外秩序，演出現(xiàn)場(chǎng)增加了安保人員，加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外巡檢，積極配合公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)演出現(xiàn)場(chǎng)和周邊環(huán)境的監(jiān)管，打擊非法兜售門(mén)票，凈化觀演環(huán)境。對(duì)于媒體和觀眾指出的主辦方的工作紕漏，主辦方不回避、不掩飾，在屬地文旅部門(mén)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)配合下，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真研究，積極解決，不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　記者提醒，在強(qiáng)實(shí)名制之下，“黃?！鄙婵臻g大大減少，觀眾需提高警惕，以免墜入購(gòu)票騙局。