“站在這里向南看，我能擁抱整個(gè)中國！”

　　位于大興安嶺地區(qū)漠河市的北極村，是中國最北的城鎮(zhèn)，二十大代表、漠河市副市長、北極鎮(zhèn)黨委書記文竹宛如一株“北極竹”扎根于此。十年間，她從一名大學(xué)生村官成長為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，從幫助鄉(xiāng)親們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)性民宿，到把“神州北極”打造成為新晉旅游打卡地，如何讓家鄉(xiāng)旅游“網(wǎng)紅”變“長紅”，這是擺在文竹面前全新的課題。今年，客流量又有增加，文竹挨家挨戶走訪調(diào)研，征求村民們對(duì)村里旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見。

　　“每家每戶的民宿都應(yīng)該有自己的特色，不能都長一個(gè)樣”“有的旅游景點(diǎn)的商販坐地起價(jià)，可不能讓這樣的事兒出現(xiàn)在咱們北極鎮(zhèn)”……村民們你一言我一語，文竹一一記下。

　　學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育正在深入開展，為民辦實(shí)事是其中的重要內(nèi)容?！鞍l(fā)展旅游，既要幫老百姓算好眼前的賬，更要算長遠(yuǎn)帳……”文竹的筆記本上密密麻麻記錄著村民們的急難愁盼問題，問題主要集中在“旅游項(xiàng)目高質(zhì)量、有特色”和“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”這兩方面。“需要進(jìn)一步挖掘景區(qū)的旅游特色，同時(shí)采取一系列措施規(guī)范村民們的經(jīng)營行為，才能營造更好的旅游環(huán)境，為北極鎮(zhèn)帶來好口碑，讓鄉(xiāng)親們?cè)鍪崭沙掷m(xù)?！蔽闹裨诠P記中寫道。

　　緊扣“東北味” 打造更多優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目

　　要想旅游體驗(yàn)好，首先要基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全。文竹經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，村民的意見有不少是針對(duì)道路等基礎(chǔ)設(shè)施的改造，于是經(jīng)過反復(fù)論證，北極村村委會(huì)對(duì)道路進(jìn)行了提檔升級(jí)，每家每戶門前的柵欄也換成了木質(zhì)柵欄，極具“東北味”。村委會(huì)給每家每戶都發(fā)了鮮花種子，鼓勵(lì)大家種在院里，夏季繁花盛開。不少路過的游客感嘆，祖國最北的村落在夏天原來這么美！“我想，既然要修，就修得有特色，讓每家每戶的柵欄都有自己的風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)村中有景、景中有村?！蔽闹裾f。

　　沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，發(fā)展有特色的旅游項(xiàng)目既然是村民們共同的心聲，文竹心里就有了底。“北極光節(jié)”是北極鎮(zhèn)的獨(dú)特旅游IP，今年夏天，就讓漠河第三十三屆北極光節(jié)暨首屆北極夏至音樂節(jié)點(diǎn)亮北極的夜空！

　　“今年的北極光節(jié)，我們嘗試邀請(qǐng)了哈爾濱音樂學(xué)院的中俄交響樂團(tuán)來演奏。經(jīng)典曲目《天鵝湖》和傳統(tǒng)樂器獨(dú)奏《十面埋伏》同臺(tái)上演，邊陲小城的游客和村民們感受到了音樂的力量。不少國際友人來到了漠河，大家通過音樂進(jìn)行交流，效果超出預(yù)料，這都是通過調(diào)研、從村民痛點(diǎn)中找到的發(fā)展新路子！”文竹說。

　　天空繁星點(diǎn)點(diǎn)，地上篝火熊熊。伴著北極光音樂節(jié)的酷炫潮音，游客圍繞著篝火歡呼，跳起鄂倫春族的舞蹈。音樂節(jié)的成功給了文竹信心，她又開始琢磨其他的特色項(xiàng)目。

　　“出門5分鐘，流汗2小時(shí)”的酷熱夏天，讓很多人對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)“望而生畏”。但盛夏的北極村，日均氣溫僅18℃左右，非常適宜戶外活動(dòng)。一到夏天，大批背著相機(jī)，拉著行李箱的游客從全國各地趕來，期盼著能邂逅極光。文竹和同事們想，何不把戶外運(yùn)動(dòng)和追極光相結(jié)合，既能吸引更多馬拉松愛好者來到北極，擴(kuò)大知名度，又能點(diǎn)燃北極村村民全民健身的熱情。

　　于是，今年夏天，一場“追著極光跑”的馬拉松活動(dòng)在北極村舉行，這場國內(nèi)唯一的極晝馬拉松賽事，吸引了3000余名選手參賽。“選手們從北極山莊出發(fā)，沿著中俄界江、穿越林海，領(lǐng)略界江風(fēng)光，從15點(diǎn)左右的天光大亮，跑到晚上9點(diǎn)26分，天還是亮堂堂的，在北極跑馬拉松真是一場特別的體驗(yàn)！”一名從外地特意趕來的參賽選手這樣告訴文竹。

　　為了讓游客們有更加豐富的體驗(yàn)，文竹和同事們還組織村民開辦了“極光夜市”，讓游客能品嘗東北特色燒烤，她還積極聯(lián)絡(luò)文創(chuàng)公司創(chuàng)制獨(dú)具北極村特色的冰箱貼、明信片等，讓游客把旅游的美好回憶化為能帶回家的實(shí)物。

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向是習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的世界觀和方法論的重要內(nèi)容。奔著問題去、帶著問題學(xué)、對(duì)著問題改，是開展此次主題教育貫穿始終的方法論。特色旅游項(xiàng)目有了，要想擴(kuò)大影響，還得宣傳到位。

　　什么樣的宣傳才最具東北味，最有北極村味？想不出答案的時(shí)候，文竹總會(huì)選擇去村里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、去炕頭和大爺大娘嘮嘮。

　　調(diào)研中，文竹在走訪村民時(shí)，發(fā)現(xiàn)村里的一位大娘，正坐在小院里舉著手機(jī)念念叨叨。文竹走進(jìn)一看，發(fā)現(xiàn)平時(shí)不善言辭的大娘正舉著手機(jī)在短視頻平臺(tái)直播，給直播間的粉絲展示小院里的菜地、村里整潔的道路，直播界面上，大娘還敲出了一句話：“誰不說俺家鄉(xiāng)好，農(nóng)村不比城里差”。

　　大娘的做法給了文竹新的思路，“在我們村，上了年紀(jì)的人也在努力學(xué)習(xí)新鮮事物，用直播讓更多人看到美麗鄉(xiāng)村，我希望用這種方式來鼓勵(lì)所有村民，讓更多人看到北極村人的淳樸和可愛?！蔽闹裾f。

　　這些“帶著泥土清香”的調(diào)研給了文竹新的啟發(fā)，如今在北極村，每個(gè)人都是家鄉(xiāng)的代言人。文竹提出打造“全域旅游代言人”的思路，對(duì)每家每戶經(jīng)營者進(jìn)行專門的采訪和拍攝，展示自家小店的獨(dú)特之處，游客們?yōu)g覽視頻號(hào)就能初步了解小店的情況，韓秀婷是北極村村口農(nóng)家院的經(jīng)營者，隨著北極村旅游持續(xù)走俏，她的小店設(shè)施也不斷完善，從原來的家庭旅館提檔升級(jí)成了民宿?！拔覀兠袼薜难b潢、被褥都極具地方特色，游客都說，花花綠綠的大花炕看著就有東北味！”她說。

　　抓服務(wù)質(zhì)量 讓游客帶走的只有舒心

　　一手抓特色，一手也要抓服務(wù)。針對(duì)群眾提出的“景區(qū)個(gè)別商販存在不文明經(jīng)營”問題，漠河市委市政府放出了“狠話”：“北極這塊旅游的金字招牌，不允許任何人破壞?！蔽闹褚采钪@個(gè)道理，只有發(fā)動(dòng)群眾共謀、共建、共管、共評(píng)、共享，以高質(zhì)量旅游服務(wù)為切入點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能讓旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展更健康持續(xù)，最終真正解民憂、暖民心。

　　規(guī)范村民的服務(wù)行為，光靠呼吁是不夠的，更要有完善的規(guī)章制度、健全的市場治理機(jī)制。針對(duì)村民們反映的個(gè)別商戶存在“不文明經(jīng)營”等行為，今年夏天，漠河市政府成立旅游聯(lián)合整治專班，市公安局、商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局等單位深入景區(qū)，瞄準(zhǔn)游客“吃、住、行、消、娛”各環(huán)節(jié)需求，強(qiáng)化護(hù)游措施。執(zhí)法人員常駐北極村的旅游景點(diǎn)，重拳整治欺客宰客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、“黑車”“黑導(dǎo)”等突出問題。對(duì)景區(qū)內(nèi)的餐飲、藥店、零售等行業(yè)開展抽查，排查食品藥品安全隱患，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“非營運(yùn)”車輛登記造冊(cè)，建立專門檔案，檢查相關(guān)單位110余家，累計(jì)排查登記“非營運(yùn)”車輛130余輛，努力讓游客吃得放心、購得放心、出行放心。

　　自進(jìn)入夏季旅游旺季以來，漠河旅游市場未發(fā)生強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索、倒買倒賣車船票、制作或使用假導(dǎo)游證、在公共場所拉客攬客擾亂公共秩序等違法行為。

　　積極“走出去”、努力“沉下去”、深入“融進(jìn)去”，主題教育中，調(diào)研既開展在村民中間，也開展在游客中間。

　　“在景區(qū)中，我們?cè)O(shè)立了咨詢臺(tái)”，文竹說，“游客有任何意見都可以直接與我們溝通，我在景區(qū)的游客集散點(diǎn)公告欄上公布了自己的手機(jī)號(hào)，游客直接一個(gè)電話就可以找到我。我收集到了不少反饋，能更好地協(xié)調(diào)各方整改，提升旅游服務(wù)水平。”文竹說。

　　打造“全域旅游代言人”概念，文竹還有另一層用意：“暖心的服務(wù)可以讓人愛上一座城，幾個(gè)不滿的‘差評(píng)’也能毀掉一個(gè)景區(qū)的形象。讓商戶們成為旅游代言人，就意味著他們必須履行承諾，誠信經(jīng)營，為游客帶來賓至如歸的服務(wù)。我們還鼓勵(lì)商戶們成立‘家庭賓館協(xié)會(huì)’等組織，大家相互監(jiān)督，形成行業(yè)自覺，共同進(jìn)步?！?/p>

　　老鄉(xiāng)們說：“別看小文年輕，但還真能干實(shí)事”

　　學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，“踐行宗旨為民造?！笔蔷唧w目標(biāo)之一。人民群眾滿意不滿意，是評(píng)判主題教育成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“北極光節(jié)”現(xiàn)場，一位村民這樣說：“今年的夏天，跟往年都不一樣，北極村發(fā)生了翻天覆地的變化。連國際友人都來到了咱邊陲小城，旅游真的成為了咱漠河的富民產(chǎn)業(yè)?！?/p>

　　談及民宿經(jīng)營的變化，家庭賓館經(jīng)營者丁莉娟滿臉幸福：“鄉(xiāng)親們靠著民宿、農(nóng)家樂接待游客，閑暇時(shí)賣賣綠色農(nóng)副產(chǎn)品，小日子過得有滋有味?！?/p>

　　乘著漠河馬拉松火熱開跑的東風(fēng)，漠河舉辦了第一屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，全民健身、強(qiáng)身健體的理念正蔓延到小城的每個(gè)人心中。

　　老鄉(xiāng)們都說：“別看小文年輕，但還真能干實(shí)事！”2023年上半年，漠河旅游人數(shù)達(dá)到50余萬人，同比增長445.42%。在這個(gè)邊陲小城，共識(shí)在凝聚、信心在升騰、力量在傳遞。

　　“這些成果都得益于黨的興邊富民好政策，得益于習(xí)近平總書記給我們指引的發(fā)展方向。黨的二十大報(bào)告指出：堅(jiān)持綠水青山就是金山銀山的理念。夏季消暑，冬日飛雪，獨(dú)具特色的自然氣候就是北極鎮(zhèn)的金山。老天爺是賞飯給咱們吃，我們是端碗的人，端完碗之后拿給老百姓吃?！蔽闹裾f。

　　如今，解決問題已形成了文竹和同事們的工作常態(tài)。“邊陲小鎮(zhèn)日新月異的變化，就是為民辦實(shí)事理念在祖國邊陲落地生根的真實(shí)體現(xiàn)。腳上沾了多少泥土，心里就沉淀有多少對(duì)農(nóng)村的情感。戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難，靠的是用真心換真心，用奮斗換幸福?！闭劶拔磥恚闹裾f，她希望讓旅游業(yè)成為漠河的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，讓更多人愛上漠河這座城，讓漠河因旅游而興城，帶動(dòng)更多村民創(chuàng)收。

　　【調(diào)研手記】

　　用真心換真心，用奮斗換幸福，永不過時(shí)

　　“過去十幾年都在讀書，來了農(nóng)村怎么和老百姓打交道”“想干出一番事業(yè)，可不知道該從哪下手”……這是不少大學(xué)生村官的疑問。

　　大學(xué)生村官難不難？難！怎么破解？或許文竹的經(jīng)歷能給出答案。

　　在采訪中，文竹告訴我，來到鄉(xiāng)村之前，她不愛看鄉(xiāng)村題材的影視劇，覺得內(nèi)容盡是家長里短，來到鄉(xiāng)村工作一段時(shí)間后，她才發(fā)現(xiàn)原來那些農(nóng)村題材的影視劇都特別真實(shí)，甚至人與人之間的矛盾和解決矛盾的方式都特別簡單，你家羊吃了我家白菜，我就牽著你家羊滿村“游街”，再去找村主任評(píng)評(píng)理。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作，可能接觸最多的是50歲以上的中老年人，怎么和老百姓聊，他們能接受，這些非?？简?yàn)?zāi)托模瑓s也是最寶貴的基層工作經(jīng)驗(yàn)之一，只有掌握與群眾溝通的技巧，熟悉各種惠農(nóng)政策，與群眾打成一片，才能更好地開展工作，為富民強(qiáng)村作貢獻(xiàn)。

　　習(xí)近平總書記在主題教育工作會(huì)議上指出：要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，始終同人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　在和文竹的交流中，我漸漸明白了這句話。文竹為什么行？從幫著百姓設(shè)計(jì)個(gè)性民宿，再到打造能吃、能看、能體驗(yàn)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，使北極鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向觀光農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，她堅(jiān)信辦法總比困難多。隨著這些看得見、摸得著的實(shí)事好事一件接著一件辦，家鄉(xiāng)越來越美，老百姓的日子越過越好。只有全身心投入到服務(wù)群眾的具體工作中，真正做到沉得下來、鉆得進(jìn)去，問題才能解決。

　　用真心換真心，用奮斗換幸福，永不過時(shí)。

　　總監(jiān)制：金銳

　　監(jiān)制：王海

　　策劃：楊月 安俐

　　編導(dǎo)：沈柏鋒 安俐

　　記者：安俐 張雁菲（實(shí)習(xí)）　　

　　剪輯：沈柏鋒

　　統(tǒng)籌：尹海超