國家金融監(jiān)督管理總局今天（15日）發(fā)布《關于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》，通報了監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

　　通報顯示，監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農(nóng)村中小金融機構6500件，占比6.2%；其他銀行業(yè)金融機構6565件，占比6.3%。

　　通報顯示，2023年第一季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴59827件，占投訴總量的57.0%，涉及信用卡業(yè)務投訴32142件，占投訴總量的30.6%。

　　國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴情況（單位：件）

　　保險業(yè)方面，監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴26188件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險公司14790件，占比56.5%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.13件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為0.86件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

　　相關財產(chǎn)保險公司投訴量情況（單位：件）

　　相關人身保險公司投訴量情況（單位：件）

　　通報顯示，2023年第一季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的84.4%。人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件，占人身保險公司投訴總量的54.0%；疾病保險糾紛投訴2692件，占比18.2%。

　　國家金融監(jiān)督管理總局表示，將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的規(guī)定，繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行保險機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質(zhì)量，維護好消費者合法權益。