中國青年報客戶端北京3月15日電 （中青報·中青網(wǎng)記者 王亦君）今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，最高人民法院發(fā)布了10個網(wǎng)絡消費典型案例?！皵?shù)字經(jīng)濟領域的發(fā)展日新月異，直播營銷、外賣餐飲、在線租賃、網(wǎng)絡約車等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，給民商事審判提出了新要求，帶來了新挑戰(zhàn)。民商事審判中，要及時了解并不斷適應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新形勢，堅持鼓勵和規(guī)范并重，引導新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，同時也注意為市場創(chuàng)新留出空間?！弊罡叻褚煌ザ壐呒壏ü俑哐嘀裨诎l(fā)布會上說。

　　最高法副院長賀小榮介紹，當前，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式之一。網(wǎng)絡消費糾紛案件也隨之增長，近五年，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡服務合同糾紛案件2.3萬件。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡消費的案件。

　　賀小榮表示，這些案件通過個案裁判明確價值導向，彰顯了司法在引導市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護公平有序市場競爭秩序、促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展方面的重要作用。

　　網(wǎng)絡消費與人民群眾日常生活息息相關，也是衡量數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”，與傳統(tǒng)消費糾紛相比，網(wǎng)絡消費糾紛有新特點。高燕竹解釋稱，網(wǎng)絡消費糾紛交易主體復雜。傳統(tǒng)的線下消費一般采用面對面交易方式，交易主體比較簡單清晰，但在網(wǎng)絡消費中，增加了網(wǎng)絡平臺運營商、網(wǎng)絡支付平臺、物流公司等主體，這使得法律關系更加復雜，一定程度上增加了案件審理難度。在制度制定和案件審理中，首先要厘清法律關系，明確責任主體，同時也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖突，做好利益平衡。

　　交易環(huán)境虛擬化。網(wǎng)絡消費通過在線方式進行交易，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡平臺以文字、圖片、視頻等方式展示商品，雙方以網(wǎng)絡為媒介在虛擬化的環(huán)境中完成下單交易。這就要求在規(guī)則制定時充分考慮網(wǎng)絡消費的特點，比如七天無理由退貨就是適應新型消費模式而設立的法律制度。

　　交易合同格式化。傳統(tǒng)零售活動中，交易雙方通常有更多機會對商品價格、質(zhì)量等進行磋商后訂立合同。而網(wǎng)絡交易中經(jīng)營者面對的是不特定的眾多消費者，為了降低交易成本，通常采用格式合同進行交易。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的關系，在尊重當事人約定的同時也要進行合法性審查，比如要審查格式條款是否存在對消費者不公平不合理的情形。

　　本次最高法發(fā)布的十個網(wǎng)絡消費典型案例，涉及負面內(nèi)容壓制合同效力、消費者個人信息保護、未成年人網(wǎng)絡充值、在線旅游預定服務、限時免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺經(jīng)營者責任、網(wǎng)絡食品安全、格式條款效力等問題。

　　上述典型案例顯示，法院裁判要引導電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。典型案例中，有一起“不正當干預搜索結(jié)果的‘負面內(nèi)容壓制’約定無效”案件，系某文化傳播公司訴某信息技術公司網(wǎng)絡服務合同糾紛案，認定通過算法技術等手段不正當干預搜索結(jié)果排名，以實現(xiàn)正面前置、負面后置的“負面內(nèi)容壓制”合同條款無效，以切實維護消費者知情權(quán)和網(wǎng)絡空間公共秩序。而在張某與吳某網(wǎng)絡購物合同糾紛一案中，劍指網(wǎng)絡消費中的霸王條款現(xiàn)象，明確認定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效。