北京市消費者協(xié)會今天發(fā)布的《2022年北京旅游消費體驗調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，北京市消協(xié)已連續(xù)7年開展北京旅游消費市場體驗式調(diào)查，近年來體驗調(diào)查的關鍵指標穩(wěn)步上升，2022年的體驗調(diào)查中，強制消費項目已經(jīng)連續(xù)兩年未在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。但消費者問卷調(diào)查顯示，通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費問題，新型旅游消費形式亟待規(guī)范管理。

　　調(diào)查顯示，今年北京本地居民以近遠郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主，北京旅游市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費特征。具體項目上，消費者更偏愛休閑放松類項目，周邊自然風光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比例相對更高。下半年希望出游時間段，有56%被訪者選擇國慶期間出游，比例最高，國慶假期成為今年旅游消費黃金時間窗口。

　　針對今年上半年旅游消費問題，本次調(diào)查顯示，消費價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中，通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費問題，這種新型旅游消費形式亟待規(guī)范管理。

　　關于現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營中存在的困難方面，《報告》顯示，半數(shù)左右平臺企業(yè)和平臺商家都選擇了“旅游消費需求減少”“營業(yè)收入減少”“由于疫情對產(chǎn)業(yè)鏈沖擊造成產(chǎn)能不足”。不過，在政府相關部門關懷、行業(yè)自救等措施下，企業(yè)短期流動資金壓力有效緩解，但疫情沖擊帶來的中長期經(jīng)營壓力已經(jīng)顯現(xiàn)。

　　在行業(yè)復蘇政策方面，包括在線旅游平臺的商家扶持舉措和政府的行業(yè)復蘇政策，從企業(yè)調(diào)查反饋看，這些扶持復蘇政策中，短期內(nèi)直接降低成本的措施最受歡迎，例如政府的減稅降費和加大資金扶持力度；其次是提升企業(yè)銷售業(yè)績的，例如營銷宣傳方面。因此，短期的“節(jié)流政策”與長期的“開源政策”，形成行業(yè)復蘇組合拳，助力行業(yè)復蘇。

　　對于行業(yè)未來的發(fā)展，根據(jù)調(diào)查，平臺企業(yè)關于2021年的信心指數(shù)為77.14，關于2022年的信心指數(shù)為68.89，關于2023年的信心指數(shù)為74.29，已經(jīng)走出了V字反轉(zhuǎn)。此外，根據(jù)消費者調(diào)查結果，消費者計劃旅游預算費用有所增加，表明旅游需求依然存在。

　　因此，《報告》建議，面對今年調(diào)查中暴露的行業(yè)規(guī)范管理等問題，旅游企業(yè)更要注重合同管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方面的細節(jié)管理，強化提升服務接待能力，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)危為機，有效優(yōu)化消費者體驗。（楊召奎）