【青年聚焦·無障礙環(huán)境】

　　微光成炬 溫情可及

　　——無障礙環(huán)境建設(shè)進程中的青年力量

　　光明日報記者 彭景暉 李丹陽 董城

　　1、人文精神也是設(shè)計的標尺

　　一級臺階的高度是10厘米還是15厘米，一段坡道的坡度是15度還是20度，在健全人眼中可能無關(guān)緊要，但對于腿腳有殘疾、需要用輪椅或代步車出行的人來說，這細微的差別，決定著他們能不能走、能走多遠，決定著他們生活空間的大小?！吧踔?，影響著他們對生活的信心、對自我價值的判斷。”成為北京市西城區(qū)展覽路街道的責任規(guī)劃師之后，北京建筑大學建筑與城市規(guī)劃學院教師黃庭晚在這種細微差別之中，找到了自己的使命和職業(yè)榮譽感。為更多殘疾和老年群體提供無障礙環(huán)境，給更多居民帶來人性化的生活布局，便是她和設(shè)計團隊努力的方向。

　　2022年北京冬奧會和冬殘奧會申辦成功后，北京市啟動了無障礙環(huán)境建設(shè)三年（2019—2021年）專項行動，冬奧場館、賽區(qū)、城市三個層面的無障礙環(huán)境建設(shè)全面鋪開。像黃庭晚一樣投身老舊小區(qū)改造的青年設(shè)計師們，擔起了重任。“公共空間不僅承載著人們的日?；顒樱菜茉熘粋€社區(qū)、一條街道、一個城市的文化氣質(zhì)，醞釀著一群人、一個集體的情感和共同記憶。”多年來，這群年輕的建筑設(shè)計師遵循著這樣的理念，不放過一個細節(jié)，不怠慢來自基層的每一條訴求，配合著街道社區(qū)干部，悉心設(shè)計和改造著一處處公共空間。

　　2020年上半年，黃庭晚和團隊承接了北京市西城區(qū)新街口大乘巷教師樓改造項目。在一次調(diào)研路上，黃庭晚見到了這樣的場景：在一個餐館門口的臺階上，服務(wù)員熱心地提醒一位盲人有臺階，要小心。服務(wù)員多次提醒下，盲人不耐煩地說：“我知道我知道，我家就在這附近，我熟悉得很！”

　　“服務(wù)員是好心，但是我們能感受到盲人心里的波瀾。一些健全人在提供熱心幫助時，未必使用了恰當?shù)姆绞??！边@個場景給了黃庭晚深刻的啟示，她與團隊決定，在完成設(shè)計規(guī)劃前走訪到社區(qū)里生活的絕大多數(shù)殘疾人，用心地與他們交朋友，把他們內(nèi)心中對生活場所設(shè)施的訴求和對未來生活的期望寫進調(diào)研報告、融入設(shè)計方案。

　　在大量的走訪調(diào)研中，黃庭晚不斷更新著設(shè)計思路，也不斷完善著幫助殘疾人的理念和方式。“我們要營造的環(huán)境，不僅要讓殘疾人感受到‘大家都在幫助我，好溫暖’，還要讓殘疾人體會到“我能行，我很棒”，讓他們更真切地發(fā)掘自己的能力，自主、自信地融入社會發(fā)展大潮?！秉S庭晚說，“我想，這才是更以人為本的方式?！?/p>

　　今年，記者一行來到新街口大乘巷教師樓采訪時，發(fā)現(xiàn)這里小區(qū)內(nèi)那些高高低低的臺階已經(jīng)不見蹤影，取而代之的是平緩的坡道，綠地、步道和活動空間互相穿插，美觀又便捷。一位腿部殘疾的居民詼諧地告訴記者：“過去我出不來，現(xiàn)在我這輪椅可以當奔馳汽車使!”

　　這便是黃庭晚認為的最美好的場景。

　　2、讓“技術(shù)溫度”由抽象變成具象

　　在90后青年、西瓜視頻“無障礙”項目負責人陳晨（化名）看來，視障創(chuàng)作者、聽障創(chuàng)作者們積極樂觀的生活態(tài)度和創(chuàng)作熱情，是他在無障礙互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域不斷突破的重要動力。

　　信息社會到來，意味著無障礙社會的構(gòu)建不只是人行道盲道的通暢，不只是電梯上行下行時提供不同的語音提示，或公共設(shè)施的門統(tǒng)一設(shè)計成往里開。根據(jù)工信部和殘聯(lián)2020年發(fā)布的《關(guān)于推進信息無障礙的指導意見》，我們正在構(gòu)建的，是無論健全人還是殘疾人、無論年輕人還是老年人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息的社會。陳晨和團隊正身處這一事業(yè)的實踐前沿，通過信息化手段，盡力消除人們在獲取信息時因身體機能、所處環(huán)境等帶來的差異，最終達到“信息無障礙”的目標。

　　2021年春季，西瓜視頻開啟了無障礙與適老化改造專項行動，陳晨和團隊承接了西瓜視頻產(chǎn)品無障礙的改造任務(wù)，陸續(xù)完成了色弱模式、護眼模式、大字號模式、外掛字幕等多個改造需求，以及“無障礙影院”項目上線。“為了滿足視力障礙、聽力障礙以及老年人等群體的需求，我們愿意付出更多的努力?！标惓亢蛨F隊的努力得到了回報，2022年2月10日，“無障礙影院”登上AppStore首頁主打推薦，截至2月16日，累計上線100部電影，內(nèi)容涵蓋《西虹市首富》《我不是藥神》等影片，深受用戶青睞。

　　“相較于傳統(tǒng)需求，無障礙改造需要從用戶視角來看問題?！标惓拷忉尩溃耙砸曊舷嚓P(guān)的產(chǎn)品開發(fā)為例，我們需要把自己代入到對應(yīng)角色中，在測試時將手機的屏幕熄滅，單純依靠觸覺、聽覺與App進行交互。盡可能地感同身受，才可能設(shè)計并開發(fā)出特殊人群真正需要的功能?！?/p>

　　為了能更深入地了解用戶訴求，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)過程中，陳晨與團隊開展了數(shù)次線下用戶訪談，并根據(jù)用戶的評價實時調(diào)整技術(shù)邏輯。

　　“其中一次線下訪談讓人印象深刻?！标惓炕貞洠斔郎蕚湎蛴脩艚榻B產(chǎn)品在迭代更新后的功能時，幾位視障用戶早已清楚地知曉?！霸瓉?，他們對相關(guān)技術(shù)的更新是如此敏感、如此在意。一個小小細節(jié)的修改，對視障者來說都可能是巨大的改變?！标惓空f，是障礙用戶的積極反饋，讓他心里的“技術(shù)溫度”這個詞由抽象變成了具象，也讓他們更加真實地體會到自己工作的價值。

　　3、為了那一顆顆不愿沉默跳動的心

　　“我接觸‘無障礙’已有十多年了，起初我沒有意識到自己做的是一份有關(guān)‘無障礙’的事，只是單純想盡我所能幫助與我有相似境遇的人?！鄙钲谑行畔o障礙研究會專家委員會用戶體驗專家吳李權(quán)是一位視障者，在一次偶然的機會與計算機結(jié)緣后，他的生活發(fā)生了重大變化——無窮無盡的知識和新鮮事走進了他的世界。

　　“既然自己深受計算機和互聯(lián)網(wǎng)的哺育，是不是同樣有許多跟我一樣的伙伴，正在世界的某個角落等待連接呢？”抱著這樣的想法，在懵懂中吳李權(quán)開始“悄咪咪”做了許多事，例如將國外的適合視障人士使用的軟件進行漢化，搬運一些優(yōu)秀的無障礙插件以用于提高設(shè)備操作效率。由于不愿意展露自己，覺得“隱形人很酷”，所以經(jīng)?！按蛞粯尅本蛽Q個名字。即使這樣，吳李權(quán)還是收到了不少真摯的感謝，這讓他感受到自己身上滿滿的價值。

　　加入深圳市信息無障礙研究會后，吳李權(quán)的信息無障礙職業(yè)生涯走進了縱深，也開始面對更多的難題。為了提升視障者使用手機軟件的體驗，他常常要與互聯(lián)網(wǎng)公司溝通，對方的第一句反饋通常是“有盲人會用我們的產(chǎn)品？怎么會呢？”吳李權(quán)感慨：“看到我一個盲人跟他們演示，與他們探討軟件不規(guī)范的功能、操作的障礙時，他們又不免驚訝‘你是怎么做到這些的？’”

　　于是只能一遍又一遍地介紹、說明?！拔颐靼走@是讓互聯(lián)網(wǎng)工程師真正了解殘障人士需求的機會。”吳李權(quán)說，“所以每一次我都暗自給自己打氣，多一點耐心。”

　　一番努力下，合作企業(yè)最終都選擇了對主版本進行無障礙改造的方案，無障礙改造正成為主流軟件的“必答題”。2021年，工信部持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，超過150家網(wǎng)站和App初步完成改造。殘障者能夠自主使用在線搜索、在線社交，通過使用手機地圖、打車軟件沖破了出行障礙；一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞類應(yīng)用設(shè)計了字體放大、語音播報等功能，頁面信息也更醒目了。

　　從吳李權(quán)加入信息無障礙研究會以來，他和一群志同道合的視障伙伴一起投身于無障礙工作，參與了多項無障礙條例和行業(yè)標準的起草制定，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的無障礙開發(fā)改造提供技術(shù)支持?！爱吘箾]有人比視障者更了解自己?！眳抢顧?quán)立志，讓信息障礙者不被迅猛發(fā)展的技術(shù)所遺忘。目前，吳李權(quán)參與及推動了超過80項應(yīng)用及產(chǎn)品的無障礙優(yōu)化，讓上千萬視障者因此受益。吳李權(quán)說，困難仍不少，但大家能堅持，堅持的力量來源于那些未被滿足的障礙者需求，來源于那一顆顆不愿沉默跳動的心。

　　“這才是技術(shù)重要的意義和價值！”這位熱愛生活、充滿信念的無障礙從業(yè)青年，對未來信心滿滿。

　　《光明日報》（ 2022年02月22日 12版）