作者：中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授 馬亮

　　2021年12月底以來，西安市疫情告急。程序員許長(zhǎng)鵬發(fā)現(xiàn)臨時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)忙閑不均，人們需要排隊(duì)很久才能檢測(cè)。于是他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)編寫程序，緊急上線“西安核酸檢測(cè)點(diǎn)地圖”。該地圖后開發(fā)為“宜秦寶”微信小程序，滿足了成千上萬人的需求。去年夏季河南鄭州因?yàn)榘倌瓴挥龅谋┯甓l(fā)生嚴(yán)重城市內(nèi)澇，也讓“救命文檔”成為人們熱議的話題。同樣，去年秋季山西多地發(fā)生暴雨內(nèi)澇，很快就有熱心網(wǎng)友發(fā)布救命文檔，并在對(duì)接救助供求關(guān)系方面發(fā)揮了重要作用。

　　核酸檢測(cè)點(diǎn)地圖、救命文檔等共享共用平臺(tái)的頻頻出現(xiàn)，既反映了在線協(xié)同編輯對(duì)應(yīng)急管理的便捷性，也凸顯了政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性。

　　“救命文檔”緣何頻頻出現(xiàn)

　　救命文檔或互助文檔是指人們?cè)谕话l(fā)性危機(jī)時(shí)期，通過支持在線協(xié)同編輯的共享文檔來互通有無。求助者可以登錄文檔并發(fā)布求助信息，救援者可以定位求助者的位置和需求并伸出援手。救命文檔的發(fā)起者負(fù)責(zé)維護(hù)和更新，使其能夠不斷升級(jí)迭代，適應(yīng)人們持續(xù)變化的援助需求。

　　在通信中斷和孤立無援的危機(jī)時(shí)刻，救命文檔就像人們可以抓住的“最后一根稻草”一樣珍貴。從一開始的信息撲面而來，到有組織的整理歸類、更新完善，救命文檔通常會(huì)很快完成版本迭代，并同時(shí)支持多人協(xié)同編輯。但是，隨著危機(jī)解除，救命文檔也完成了使命，多數(shù)都會(huì)停更乃至關(guān)閉。因此，救命文檔就像“快閃”一樣，作為陌生人之間松散、臨時(shí)的組織而發(fā)揮其短平快的作用。

　　救命文檔的反復(fù)出現(xiàn)，一方面說明社會(huì)公眾通過互聯(lián)網(wǎng)自救互助的意識(shí)和能力較強(qiáng)，另一方面也反襯出數(shù)字政府還需進(jìn)一步發(fā)力。之所以政府部門無法提供類似于救命文檔這樣的創(chuàng)新工具，就在于危機(jī)來臨時(shí)需要快速響應(yīng)和敏捷開發(fā)，而這往往是一般政府部門所不具備的資源和能力。此外，應(yīng)急預(yù)案通常并沒有就數(shù)字治理如何響應(yīng)進(jìn)行明確，導(dǎo)致既有平臺(tái)很難適應(yīng)突如其來的危機(jī)沖擊。

　　當(dāng)然，一些地方政府部門也在努力探索，打造類似于救命文檔的數(shù)字化防疫系統(tǒng)。比如，西安市高新區(qū)開通上線了“抗‘疫’民情收集平臺(tái)”，期望解決人民群眾的急難愁盼問題。但是，該平臺(tái)僅限于公民提供信息和進(jìn)行求助，后臺(tái)信息只能由政府部門登錄和利用，同支持協(xié)同編輯的救命文檔還有一定距離，也不利于吸引和調(diào)配社會(huì)資源參與救助。

　　數(shù)字政府需要轉(zhuǎn)向開放治理

　　政府部門對(duì)于危機(jī)管理而言責(zé)無旁貸，但單靠政府則可能獨(dú)木難支。特別是在危機(jī)來臨時(shí)，政府部門哪怕有三頭六臂，也很難應(yīng)對(duì)資源短缺、信息不對(duì)稱和社會(huì)無序等帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，如何發(fā)揮社會(huì)的力量，使政府和社會(huì)攜手共濟(jì)渡過難關(guān)，是至關(guān)重要的問題。

　　近些年來發(fā)展迅猛的合供，是讓公民和政府一起合作構(gòu)想、設(shè)計(jì)和提供公共服務(wù)。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和深度應(yīng)用，使合供成為公共服務(wù)供給和應(yīng)急管理的重要策略。

　　在疫情期間，很多弱勢(shì)群體可能會(huì)因?yàn)榉酪哒叨媾R生活壓力乃至生存危險(xiǎn)。傳統(tǒng)政府援助固然有效，但是這些常規(guī)性措施在非常態(tài)時(shí)期往往難以應(yīng)對(duì)自如，使一些本應(yīng)得到援助的人群得不到及時(shí)、精準(zhǔn)、有效的救助，也使很多期望伸出援手的組織和個(gè)人找不到著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。“救命文檔”等類似靈活共享的數(shù)字化互助機(jī)制的出現(xiàn)，使政府的權(quán)威、社會(huì)的資源、企業(yè)的能力和數(shù)字的力量結(jié)合在一起，讓各類資源能夠精準(zhǔn)、定制、高效、及時(shí)地遞送到有需求的人群，使疫情防控和社會(huì)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)。

　　特別是要推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，使各類數(shù)字政府、智慧城市等方面的建設(shè)項(xiàng)目能夠?qū)⒎浅B(tài)的緊急社會(huì)需求考慮在內(nèi)，并推動(dòng)建立類似于“救命文檔”“西安核酸檢測(cè)點(diǎn)地圖”這樣的共享共用平臺(tái)。這樣的數(shù)字化平臺(tái)不應(yīng)是政府大包大攬的封閉系統(tǒng)，而應(yīng)是充分肯定社會(huì)參與和群策群力的不可或缺性，秉持開放治理的理念，將其打造為開放、共享和持續(xù)迭代更新的公共平臺(tái)。